Data de Vigência: 11/09/2024
Na Quadros Pam, almejamos sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce. Criamos esta Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.
1. Direito de Arrependimento
Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Para exercer este direito:
- Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 7 dias corridos informando sua decisão.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, com embalagem original e nota fiscal.
- Após a aprovação da devolução, enviaremos instruções para o retorno do produto.
2. Trocas
Para solicitar uma troca, o produto deve atender às seguintes condições:
- A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, com embalagem original e nota fiscal.
Para solicitar uma troca:
- Envie um e-mail para [email protected] informando o motivo da troca e o produto desejado.
- O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que a troca seja devido a um erro da nossa parte ou produto com defeito.
3. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
- Informe-nos imediatamente por e-mail para [email protected] dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- O produto defeituoso deve ser retornado em sua embalagem original.
- Caso o defeito seja confirmado, você poderá optar pela troca por outro produto, restituição do valor pago ou um desconto em sua próxima compra.
4. Recusa de Recebimento
Você deve recusar o recebimento do produto nas seguintes condições:
- Embalagem violada
- Apresentando avarias
- Não condizente com o pedido realizado
5. Restituição
- Devolução por Arrependimento: O valor pago será restituído após o recebimento e conferência do produto devolvido, no prazo de até 14 (quatorze) dias úteis. A restituição será feita através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- Devolução por Defeito: Se o produto estiver com defeito, a restituição será feita no prazo de até 14 (quatorze) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
6. Condições Gerais
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.
- O custo do frete para devoluções e trocas é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro na entrega ou produto com defeito.
7. Atendimento ao Cliente
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência com trocas e devoluções, entre em contato conosco:
Agradecemos por escolher a Quadros Pam. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
